《人性的弱點》這本八十幾年前出版的書，已經成為人際關係的經典教科書，由人際關係大師卡內基告訴我們如何從改善人際開始，進一步給人好印象，最後建立長久而真誠的友誼，並成為能影響他人的重要人物。
這本書 1935 年出版的書名是《如何贏取友誼並影響他人》(How to Win Friends and Influence People)，顧名思義，就是要教你怎麼交朋友，交朋友不難，難的是怎麼交到真誠待人、願意傾聽你的朋友，卡內基認為，這件事很簡單，那就是「你想他人如何對待你，你就如何對待他人」。
本文目錄
卡內基是誰？
卡內基，全名戴爾‧卡內基，並非從小到大都是個受人歡迎的孩子，在小的時候，他家境不好，長得非常瘦小，偏偏一對耳朵特別大，跟大部分人小時候一樣，也會因為外表受到嘲笑而胡思亂想。高中畢業後，雖然得到全額獎學金上了師範學院，但仍舊需要四處打工繳學費。
說到這，其實，卡內基就是一個再普通不過的大學生。
可是，這個男孩子心中卻懷抱著遠大夢想。某天，他發現若參加學校的演講比賽獲勝可以出名，變成學校裡的風雲人物，於是他參加了 12 次，也失敗了 12 次。看不見勝利的曙光，他坦言那時候的自己確實想過自殺，但幸好，他奮發振作，終於成功贏得比賽，這經歷不僅激勵了他，還改變了他的一生。
他24歲創立人際關係與溝通課程，48歲出版此書
卡內基於1912年創立人際關係與自我調節壓力的相關課程，在當時的美國大受歡迎，為成人教育的初始雛形，也是今天大部分人所認知的「卡內基訓練課程」。
他授課多年，有感於人們對社交技巧的渴求，決定撰寫一本書，為了寫書，不僅親自拜訪不少知名人物，甚至聘請專人花費一年半的時間在各大圖書館收集相關論文或書籍的資料，也才有了今日跨世紀的經典名作。
這本書有多個中文版本，我讀的是笛藤在 2012 年出版、由盛世教育翻譯的版本，如果我提出的內容架構跟你認知的有所不同，還請諒解，但相信我，這本書的價值絕不會因為讀的版本不同而有所減少。
本書分成六個部分，分別是「與人相處的技巧」、「讓人喜歡你的 6 種方法」、「 如何贏得別人的認同」、「做一個領導者，如何贏得贊同」、「創造奇蹟的信件」與「使家庭更幸福的7種方法」，而本文會討論前四個部分。
如何與人相處？
卡內基在1955年去世，幾十年後，代表人類依舊渴望與他人建立友誼，受人歡迎，畢竟，就如阿德勒所說：「人類的煩惱，全都是人際關係的煩惱。」如果我們不能完全脫離人類社會，那麼，建立正向的人際連結，有其必要性。
《人性的弱點》第一章是我認為本書最重要的部分，很簡單，道理只有三個：不指責不批評不抱怨、真誠地讚美他人、站在對方的立場設想。
這幾點說起來像廢話，大家都知道，但說真的，說起來越簡單的事情越難執行。我就在某個討論串看到有人認為第一條就很難了，「人生就是要有負能量啊」，嗯，我也同意負能量很重要，畢竟我在自己的人生也很難做到完全不批評不指責不抱怨，要是遇到機八的同事或主管，怎麼可能不講兩句，是吧？不過，你有沒有辦法不在人前講呢？
卡內基就說，或許你可以先理解，這個人會變成如今這樣，是有其原因的，也許我們有了他們的性格和命運，也會做這樣的事情，所以，先從理解與寬恕開始，改變自己看待事情的心境，應該會有幫助。
如何受人歡迎？
如果你已經有正向的心態，接下來，要學習說話技巧才會更容易。
- 真誠地關注他人
- 微笑
- 盡量記住見過面的人的名字
- 做一個善於傾聽的人
- 談論別人感興趣的話題
- 使他人感受到自己的重要性
如上所述，卡內基提供了6種讓你更加受歡迎的說話技巧，其實都不是什麼大道理， 我自己也覺得養成這些習慣還蠻重要的，能做到的人應該都很細心體貼，而細心體貼的人確實很受歡迎。
在相互不熟悉的情況下，用微笑來表達自己的友善，讓人留下一個好的印象，這應該是放諸四海皆準的道理(當然也是要看看場合)。再者，經常留意他人的需求，在適當的時候給予力所能及的幫助，讓人感覺你很細心，也留下更深的印象。
接下來，記得別人的名字、好好聽別人說話、盡量談對方感興趣的事，以及讓對方感覺自己很重要等等，前三者光看描述就可以大概理解是什麼意思。
那麼，讓對方感覺自己很重要是什麼意思呢？
每個人都會有比起他人更有優越感的部分，比如外表，像頭髮更茂密、腿長或手很漂亮等等，又或者能力方面，像字寫得很漂亮、會修器材、對數字很敏感之類，在談話時，很可能會從對方感興趣的事情當中，察覺這些部分，加上適當的讚美，讓對方油然生出驕傲感，感受到自己不同於他人的重要性，很多時候可以讓談話更順利。
喔，但要記得，卡內基有強調「真誠」，虛假的奉承可是會被別人感受到不對勁的。
如何說服他人？
這個部分有12個要點，我依照個人的理解，把這12個要點分成三部分，分別是 「說話之前，要想想」、「開口時，要注意」及「說服的過程，你可以…」 。
「說話之前，要想想」
- 避免爭論
- 從友善的方法開始
- 尊重別人的意見
- 先從對方的觀點看事情
我個人覺得最重要的是避免爭論，不論原本要說什麼事情，只要兩人的對談從爭論開始，那這件事情都不用說了，甚至好長一段時間可能都無法獲得對方的正眼相待。
「開口時，要注意」
- 每個人都需要同情
- 勇於認錯
- 強調雙方都贊同的事
- 用戲劇化的方式展示觀點
那麼，如何打開話題呢？四個重點：每個人都需要同情，可以用「如果我是你，一定也會有同樣的感受」作為開端；如果你確實有過失，勇於認錯；又或者是強調雙方都贊同的事，讓對方一開始就不斷點頭同意，那就很容易把自己後面要說的觀點表達出來； 要是真的沒招了，用戲劇化的方式展示觀點，也許可以鬆動對方的防禦心態。
「說服的過程，你可以…」
- 讓別人多說點
- 讓對方自己想出主意
- 訴諸更高尚的動機
- 提出挑戰
讓別人多說點，或許是你要說服他，但讓對方多說一點，也許反而他會說服自己認同你的觀點，這個時候，傾聽很重要；適當提問請教對方，讓對方自己想出你原本要表達的主意，這點跟上一點併用，也就是要讓對方多說一點；如果這件事有其社會或道德上的意義，那麼，訴諸更高尚的動機或許是更有效的高招；最後，你都沒招了，可以用用挑戰的方式，激發對方的鬥志，促使對方有所行動，但要慎用詞句，否則激起的可能不是鬥志，而是怒氣。
>>延伸閱讀：《不是我人脈廣，只是我對人好》作者吳家德老師有更具體的做法和心得，參考我的讀書筆記。
如何領導他人？
這章有九個要點，但我個人認為，實際上重點只在於「你要如何批評與建議」跟「如何激勵他人」而已，畢竟，作為一個管理者，有很多時候必須糾正下屬的錯誤或者激勵其做得更好。
如何批評與建議
那麼，讀了第一章，我們知道不要隨便批評他人，因為沒有人喜歡被指責的感覺，或許可以從讚美他的優點開始，再委婉的指出可能需要修正的地方，或者間接讓他發現自己的錯誤，又或者，先承認自己也有不對的地方，才開始講需要對方幫什麼樣的忙(通常是他做錯的地方)。
如果可能的話，把這件事或程序簡化，讓對方覺得修正也不難，會比較願意去做(通常用在教養或教學)。最後，要提醒自己，盡可能地顧全對方的面子，即便對方是下屬，也應該有所尊重。
如何激勵他人
首先，卡內基請各位讀者明白一件事，沒人喜歡被命令，因此，別用命令的語氣讓人做事，改用提問或者直接讓下屬參與決策的過程，更能激勵人心；也要常常提醒自己，讚美下屬每一個微小的進步，或者給他一個美名，做到「誠於嘉許，寬於稱道」。
最後，如果你期望對方樂意去做你建議的事，那就要告訴自己──做人真誠，不要承諾自己也做不到的事，而在請對方做事前，清楚自己的確切要求，先考慮對方有何利益，能否將他的期望和你的要求結合起來，因此，當你提出要求時，他便會真正樂意去做。
不過，卡內基也提醒，並非執行書中所有技巧就能萬事順利，但只要這些方法能提升你10%的成功機率，也就比原來提升了10%的工作效率──而這，正是利益所在。
結語
讀完這本書，我的感想是，如果所有人都能為他人著想，大概就世界大同了吧。
本書雖然有六個章節，但我覺得最重要的部分在前四個，至於後面的家庭篇，參考部分就好，因為現代家庭不管在分工還是型態上都變化很大，而且裡面提到的內容，跟前文也有很多重疊，比如不要批評和抱怨、真誠地讚美、站在他人立場著想等等都是反覆出現的，不過，給伴侶適當的空間和重視性生活這兩點，我覺得即便跨世紀也是伴侶間的重要課題。
不得不說，這本書內容極為充實，個人認為書裡面最珍貴的就是無數的小故事，這些小故事豐潤了原本硬梆梆的教條，也增加了易讀性。
不過，即便很好懂，但做起來也還是很難的，因為這些方法都違反原本的人性，要常常提醒自己，對抗下意識的動作，比如忍住先不要批評之類。買一本喜歡的版本回家放在床頭或書桌旁，時時翻閱，也有提醒的效果，我自己是蠻有感覺的，光是認真傾聽跟不抱怨批評就差很多。
最後提一下，卡內基還有另一本書叫做《人性的優點》，講的是如何調解壓力和對抗憂慮，有興趣的朋友也可以去讀讀。
