【讀書筆記】活用提問的思考法《5W1H超強思考術》X《麥肯錫精準提問術》

提問，是突破盲點、逼近問題核心的思考力，而向自己提問，則是解決問題的底層思維。

如果不知道撰寫企劃案、報告等等資料要如何下手，就先從簡單的「5W1H」開始，再用各種提問方式擊破卡關阻礙，要是運用得當，「5H1W」還能夠跟「why」繼續組合，製作能說服人的說明簡報。

我看完《麥肯錫精準提問術》後，覺得這本書雖然教了很多框架，但在應用上沒有說得很清楚，於是找了《漫畫5W1H超強思考術》這本來看。

《漫畫5W1H超強思考術》從一個職場菜鳥的遭遇出發，教你在整理報告、會議資料和企劃案上，要如何用「5W1H」思考法應對所有問題和困難。因為是故事，讓原本硬梆梆的框架變得親切有趣，推薦給需要馬上弄懂「5W1H」要怎麼操作的你。

不過，《麥肯錫精準提問術》還是很有料的，作者大嶋祥譽提醒讀者，不管遇到什麼情況，都可以用提問來打破固有框架。「5W1H」雖然是他常用的思考法，但不僅僅如此，而是活用「發散─收斂」、「向上─向下」及其他思考框架等方式來組合應用。

以下會根據這兩本書介紹「5W1H」怎麼用的基本架構、活用方式，好問題的重點和3種提問範例。

5W1H怎麼用？

「5W1H」是自1930年代英國小說家Rudyard Kipling提出的思考法，又稱「Kipling method」，用來激發創作上的靈感，簡單好上手，可以在任何情況下使用，幫你理解、釐清、分析當前情況，並從不同角度切入問題。

基本架構

What	(現象)內容軸	問題是什麼？
Who	(人物)關係軸	誰？對象是誰？和誰一起？(by who/to who/with who/whom)
Where	(空間)場所軸	問題在哪裡？
When	(時間)過程軸	什麼時候？
Why	(目的)理由軸	為什麼？
How	方法軸	怎麼做？

使用方法是，先用「what」來定義問題或制定目標，再在各欄寫下所有問題的回答，想辦法去拓展更多答案及更多可能性，確保思考到各個層面，最後總結出自己覺得最棒的想法，但最好從各問題再重新發問，盡可能尋求新的機會。

「延伸」的運用

5W1H	延伸出去的想法
What	內容、主題(課題)、要做的事、目標物、顯而易見的(現象或物體)等。
Who	中心人物、負責人、組織、團體、職務、人數、對象、顧客(目標市場)、協力者(夥伴)等
Where	場所、位置、職場、場合、市場、銷售管道(途徑)或問題根源等。
When	時間、時期、期間、交貨期限、行程、頻率、速度、事情經過或時間軸、過程、順序等。
Why	目的、終點、應有的態度、目標、價值、事情、意義、背景、理由、造成的原因、隱藏的現象或心理層面等。
How	實行手段、方法、步驟、技巧、媒體、事例、狀態等。

「組合」的應用

5W1H	企劃案	行銷	企業方針
What	主題	產品或服務	戰略(優勢)
Who	成員/協助者	目標顧客	市場/競爭
Where	實施地點或場所	銷售管道	競爭範圍/事業領域
When	時程	實施期間	推行步驟(時間點)
Why	目的/背景	行銷目標	願景(目標)
How	步驟/程序	廣宣管道	戰術/對策/具體行動

怎麼問好問題？

在《麥肯錫精準提問術》中，大嶋祥譽建議，在問任何問題的時候，都要記得「提問越單純越好」，最好只有一句，讓這個問題簡明扼要且貼近本質，因為人腦的特性是，問得越簡單，腦神經的突觸越活躍，反而能激盪出意想不到的靈感。

另外，還有「不要馬上做出評斷」、「改變看事情的高度」，並且「以正面積極的心態看待」等要點，除此之外，他也表示，如果能夠依循下列4個方向，就能讓自己的思考聚焦在最重要的事情上。

好問題的4個方向

☑想辦法觸及問題的核心

比起問「發生了什麼」，先問「為什麼發生」更能夠貼近問題的本質。或者在你忙到快飛起的時候，問自己「現在最重要的事情是什麼」、「這件任務一定要做嗎」或「什麼可以省略」也能幫你釐清做事的重點和順序。

☑根據「想要的未來」提問

與其問「該怎麼做」，不如問自己「想要達到什麼樣的成果」，從結果回推自己該怎麼做，這也是成功學大師柯維所說的「以終為始」，不管是大事還是小事，都先確認目標，才開始行動，也是一個有助釐清事物順序的提問方向。

☑「打破框架」以擴大可能性

在生活、工作乃至人際的各個方面，我們經常會遇到「Yes/No」的選擇題，如果只是一些小事，選錯了也不要緊，但要是遇到某些人生大事，就變得難以抉擇，試試跳出這個問題，問自己：「對現在的自己來說，最重要的是什麼？」或「什麼是自己無論如何都沒辦法放棄的？」

☑啟發對方的「內心話」

這個部分，其實書中著墨不多，但在《跨越每一個不敢》裡，作者李一諾提到，她在當主管的時候，有下屬來提離職，她不會馬上做出任何評斷，而是問對方「你為什麼要離職」，只要對方說出理由，她就會用理由做為問題反問對方，在一連串的反問後，對方反而會去思考：「我離職真的是必要的嗎？」

這也就是本書作者大嶋祥譽所說的，用提問引出對方內心真正的答案，讓對方自行體悟，而非我們去告訴他該怎麼做。

發散思考與收斂思考

「發散」也就是在發想創意、新東西時要盡量擴大可能性，最後才「收斂」，找出自己覺得最可行或最讓人眼前一亮的方法。不過，不管是「發散」還是「收斂」都要盡量運用思考框架，大嶋祥譽認為，比起完全自由的狀態，附帶框架的思考更能激發創意。

最後，他提醒讀者，現在「搜尋」非常方便，可能你花幾秒時間就有了結果，但這樣一來，得到的資訊很有限，要記得時時處於「質疑」狀態，問「真的嗎」、「還有嗎」、「這個結果的依據是什麼」或「還有其他關鍵字嗎」，想辦法提出更多可能性去搜尋。

向上思考與向下思考(chunk up & chunk down)

思考名稱	型態	高或低	近或遠
向上思考(chunk up)	抽象	提高觀察的角度	聚焦/把問題或目標拆小。
向下思考(chunk down)	具體	降低觀察的角度	綜觀/從宏觀的角度看待問題。

「chunk」是歸納的意思，「向下思考(歸納)」是把抽象概念具體化，或降低觀察事物的角度，也就是「聚焦」，而「向上思考(歸納)」則是把概念抽象化或提高觀察事物的角度。

例如，當客戶說「公司內部溝通出了問題」，他就會問「具體發生了什麼事」，向下歸類以發現更多問題點，但要是對方說「部門同仁不敢向主管表達意見」，他就會問「還有其他的嗎」後，去思考這些問題要如何向上歸納成一個主題。

>>如果你對麥肯錫有點興趣，麥肯錫前合夥人李一諾的人生故事《跨越每一個不敢》，讓你知道她如何用發問來面對內心恐懼。

3種提問筆記的範例

我認為「提問」是促發自己思考的好方法，就連我在與孩子相處時，也時常問「為什麼」，當然，我不是真的要一個仍在讀幼兒園的孩子回答什麼，只是讓她有機會思考一下而已。

以下是《麥肯錫精準提問術》作者大嶋祥譽提出的一些實用範例，有應用到「5W1H」思考法的，但也不是全然都用了這個框架，你可以參考看看。

子彈式提問筆記

所謂的子彈式就跟「子彈筆記」說的一樣，把想法扼要地條列出來，而標點符號的「‧」像子彈一樣，英文是bullet，才會以「子彈」為名。而大嶋祥譽和子彈筆記發明者一樣，都建議用「手寫」的方式連結大腦，不僅思緒容易整理，而且也比較容易記起來。

以下是「IG貼文某月績效檢討」的子彈式提問筆記：

when	禮拜幾的貼文成效較好？早上還是晚上更有觸及率？
where	我的目標受眾主要在哪個市場？
who	都是類似的商業帳互讚嗎？還是有一般粉絲按讚呢？我的受眾ICA是什麼呢？
what	哪些內容的貼文最容易有觸及？哪些不容易收到迴響呢？
why	為什麼某些貼文迴響好？某些不好？
next step	下個月發文時間要修改嗎？內容需要加強什麼、不做什麼？

假設筆記

用一張A4紙，分為上半部與下半部，上半部是「假設」與「為什麼會有這個想法」，而下半部則是「4W1H」。這個「假設筆記」是用來「收斂」發散想法的思考方式，因此，建立假設時一定要具體且明確，包含對象(who)、想達到的成果(why)、地點(where)、時間(when)、做什麼(what)及如何做(how)的內容。

例如，下面的假設，就是針對想運動維持健康但很忙碌的40歲上班族(who)，開發可在家裡(where)隨時(when)進行體能訓練(what)的應用程式(how)。

假設

能不能針對想運動維持健康，但非常忙碌的40歲上班族， 開發可在家裡隨時進行居家訓練的手機APP？

why(為什麼會有這個想法)

雖然不少上班族沒時間去健身房，可依舊想要維持健康與良好體態。

When	Where	Who	What	How
隨時	家裡	想運動維持健康，但忙碌的40歲上班族	體能訓練	手機APP

回顧檢討表

針對自己的目標和成果做提問，經常檢討與回顧，去了解為什麼無法達成設下的目標。

(填入目標)

‧打算在哪一天之前完成________。 ‧希望達成什麼樣的成果與狀態？(設立達標的基準)

每個月提問一次

(月初) ‧希望這個月可以完成什麼？ (月底) ‧是否有達成當初訂定的目標？ ‧和上個月有什麼不一樣的地方？

結果

(無法達成時) ‧要怎麼做，才能夠做得更好或完成目標？ (順利達成時) ‧為什麼能達成目標？ ‧有什麼部分是做得還不錯的？ ‧怎麼做可以讓成果更好？

此外，大嶋祥譽推薦在廁所放月曆，但我想這是因為日本的廁所和浴室是分開的。他會在上廁所的時候望著月曆思考，自己設下的目標還剩多少時間？哪些完成了？哪些沒有完成？這樣也比較清楚接下來的一週要處理哪些部分。

他認為，如果能夠每天對自己提問，不僅可以練習提問的技巧與方式，也能夠大幅成長，活用提問的力量開啟不一樣的人生。

如何用「5W1H」架構做簡報？

我覺得有一件事蠻有意思的，雖然我是因為《跨越每一個不敢》才對「麥肯錫」有興趣，但我沒想到市面上關於「麥肯錫」的書那麼多，而且，一查之下，「麥肯錫」的思考框架還真是不少，畢竟他們是全球知名的顧問公司，專門幫企業解決問題。

因此，從這裡可以知道，提問的最終目的，是為了解決問題。5個「W」幫你找出問題癥結點在哪，找出來了，進行下一步的「H」。

不過，其實「5W1H」也可以活用在製作簡報上，先用「Why→What→How」拉出簡報的基本架構，最後加入「why-what」、「why-who」、「why-when」、「how-how」等等，在每個項目上說明「為什麼」，解決聽眾心裡的疑問。

用以說明的基本架構：「Why-What-How」

Why	所講主題的目的是什麼(為什麼要做)
What	關於這個主題的內容
How	關於這個主題的做法

「Why→What→How」指的是先介紹「為什麼要做」，再講「所以做了什麼」，最後才介紹「怎麼做」，也就是從「這件事的本質」往具體的方向介紹。這個架構跟黃金圈思考法略有不同，我認為「Why→How→What」用來給自己思考，而「Why→What→How」則是用來對別人說明。

如果套用在簡報上，就是「這個提案的目的是什麼」、「提案內容」及「具體做法」。例如：

• 為了擴大營運規模(why)。
• 要加強各銷售管道的關係與銷售力道(what)。
• 所以要成立不同銷售管道的小組、盡快完成各管道需要的產品及透過大型物流中心與出貨系統，以滿足及時大量出貨的需求(how)。

用「why」說服人

why-what	為什麼是這個內容
why-who	為什麼選擇這個目標
why-when	為什麼選擇這個時期進行

製作簡報時，用「Why→What→How」安排架構，但如果需要說服別人心裡的疑問，就要在「why」後面加入「why-what」、「why-who」、「why-when」。

以前段的例子來說，就是詳細說明「為什麼需要擴大營運規模」、「為什麼要加強銷售管道的銷售力道」以及「為什麼在這個時期加強銷售」及「持續多久」等。

說明完「為什麼要做」(目的)後，「為什麼是這個內容」(why-what)、「為什麼選擇這個目標」(why-who)及「為什麼選擇這個時期進行」(why-when)，最後說明執行細節(how-how)。

我學到的三件事

問自己，是思考的好方法

我覺得，永遠不要忘記先問自己，只有自己才能給出最好的解答，畢竟，我們就是會遇到一些問題是別人也無法給答案的，就比如在《普通人的財富自由之道》裡，Dumas執意要做日更的Pocast訪談節目，結果每個人包括他的導師都說，這行不通。

結果呢？結果我們都知道了，可見別人的答案只能參考，只要你想做，你就會想辦法做到，你需要問自己的是：「我為什麼要做這件事？」然後再問：「我要怎麼做？」最後才決定自己要做什麼。

這就是「黃金圈思考法」，我覺得黃金圈很適合用來找自己的答案。

「why」很重要

不管在黃金圈還是麥肯錫，那個「why」都一樣重要，不管你是要問自己還是說服別人，都要把「why」放在最前面，用「why」說服自己，然後再用「why」去說服別人。

此外，還有豐田汽車的「5 Whys」，也是很好的思考框架，不過，我覺得「5 Whys」是深入探究的過程，如果你找到了自己的「why」，可以再用「5 Whys」細問自己。

在《跨越每一個不敢》中，當李一諾面對任何改變時，也經常用「5 Whys」面對內心的恐懼：「我為什麼要做？為什麼會有這個理由？」當你層層往下遞進，會發現藏在內心深處的自己，那才是我們為之奮戰的最終原因。

麥肯錫是流量密碼

因為看了《跨越每一個不敢》，我才會對「麥肯錫」產生興趣，孰不知，以「麥肯錫」為名的書真的非常多，尤以日翻書為多，我只是碰巧看到《麥肯錫精準提問術》這本。

老實說，《麥肯錫精準提問術》算是好讀，我大概用三四天的零碎時間就看完了，這幾天主要包括晚上小朋友吃飯玩耍的時間，和週末帶小孩出去玩、我在旁邊等的時間，想到就拿起來看，居然就這麼看完了，畢竟白天還有看別的書，著實是訝異了一番。

但我也要吐槽一下，譯者很努力要貼近原意，但由於日本的敬語文化，導致讀起來有點拗口的感覺，必須在心裡二次翻譯，很想叫他有話直說。不過，我也是快速讀完了，可能因為在文字結構上是「列點+表格」的形式吧。

總之，不算是特別推這本，但確實有點內容，只是我資質駑鈍，需要花一點時間理解。

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